Mapa de empatía
Detalles
- Duración: < 30 min
- Nivel: Medio
- Tamaño del grupo: < 20
- Interacción: Alto
- Apto para varios idiomas: no
- Tiempo de preparación: Medio
Finalidad: Desarrollo, Construcción del Conocimiento
Tipo de eventos: Taller, Hackathon, Seminario Web
Resumen general
El Mapa de empatía es una herramienta analítica diseñada para profundizar en el conocimiento y comprensión de los usuarios, clientes o partes interesadas.
Al capturar visualmente observaciones, pensamientos y emociones, este método permite a los participantes ponerse en el lugar del público objetivo.
De esta manera, se generan soluciones, productos e intervenciones más alineados con sus necesidades, contribuyendo a tomar decisiones informadas y eficaces
Este método es útil para:
- Fomentar empatía al situar a los participantes en la perspectiva del destinatario.
- Inspirar diseños que aborden directamente las necesidades y desafíos específicos de la audiencia.
- Impulsar un enfoque centrado en el usuario para el desarrollo de soluciones.
- Superar suposiciones y prejuicios al diseñar soluciones, productos o procesos, promoviendo decisiones más conscientes y fundamentadas.
Instrucciones completas
Mapa de empatía
Liberar ideas, inspirar el diseño
Pasos para aplicar el método
Preparación
- Definir el Objetivo: Establezca claramente el propósito de la actividad, es decir, qué comprensión o perspectiva espera que los participantes obtengan sobre el público objetivo.
- Identificar el Público Objetivo: Seleccione el grupo específico de usuarios, clientes o partes interesadas en el que se centrará la actividad. Defina este grupo en función de criterios como datos demográficos, patrones de comportamiento o contextos de uso para guiar a los participantes en la focalización de su análisis.
- Presentación Breve: Prepare una introducción de 5 a 10 minutos que resuma el enfoque del debate, incluyendo detalles del público objetivo. Esto permite a los participantes empezar a familiarizarse con el contexto y la mentalidad del grupo de interés antes de la sesión.
- Preparación de la Plantilla Visual: Cree o seleccione una plantilla de Mapa de Empatía que divida el espacio en cuatro cuadrantes esenciales: «Dice», «Piensa», «Siente» y «Hace». Esta estructura visual facilita la organización de ideas y observaciones de los participantes. Considere utilizar plantillas virtuales descargables si la actividad se realiza en un entorno en línea.
- Recopilación de Datos Previa: Idealmente, preceda esta actividad con una fase de investigación cualitativa para capturar la perspectiva de los usuarios, como entrevistas, observaciones o sesiones de interacción directa. Esta información preliminar profundiza la actividad y ofrece una comprensión sólida de los pensamientos, emociones y comportamientos del público objetivo.
Impartición
- Presentación de la Actividad: Explique el propósito del Mapa de Empatía y cómo ayudará a los participantes a comprender mejor al público objetivo. Describa la estructura de los cuatro cuadrantes del mapa y cómo se utilizarán para capturar los aspectos clave de la experiencia del usuario.
- Recordatorio de Datos Preliminares: Recuerde a los participantes la información relevante recopilada sobre el público destinatario a partir de entrevistas, observaciones o investigaciones previas. Esto facilitará el proceso de empatizar con el público.
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Completar el Mapa de Empatía: Guíe a los participantes en la completación de cada cuadrante. A continuación, algunas indicaciones para cada sección:
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Dice:
- ¿Qué expresiones o citas directas capturan mejor sus experiencias?
- ¿Qué necesidades o frustraciones han mencionado?
- ¿Qué comentarios específicos hicieron en entrevistas o encuestas?
- ¿Qué temas o patrones aparecen en su comunicación verbal?
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Piensa:
- ¿Qué suposiciones o creencias tiene el público sobre el producto, servicio o experiencia?
- ¿Cuáles son sus expectativas o prejuicios previos?
- ¿Qué pensamientos guían sus decisiones?
- ¿Qué modelos mentales utilizan para comprender la situación o contexto?
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Siente:
- ¿Qué emociones experimentan al interactuar con el producto o servicio?
- ¿Qué frustraciones o ansiedades surgen?
- ¿Qué les aporta satisfacción o placer?
- ¿Cómo perciben emocionalmente la experiencia en general?
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Hace:
- ¿Qué acciones realiza el público al usar el producto o servicio?
- ¿Qué pasos siguen para cumplir una tarea o alcanzar un objetivo?
- ¿Cómo navegan por la experiencia, ya sea física o digital?
- ¿Qué comportamientos observables reflejan sus necesidades o dificultades?
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Dice:
- Análisis y Síntesis: Juntos o en pequeños equipos, revisen el Mapa de Empatía completado, identificando patrones, temas comunes y puntos clave que emerjan. Enfóquense en las principales necesidades, puntos de dolor y motivaciones de los usuarios. Esta información guiará las siguientes fases de ideación y solución, asegurando que las intervenciones futuras respondan a las verdaderas necesidades y percepciones del público objetivo.